Portail Accès patient de la Plateforme de soins virtuels (PSV)
Besoin d’aide?
Consultez d’abord la Foire aux questions (FAQ) pour trouver la réponse souhaitée. Si vous voulez parler à quelqu’un pour du soutien, l’information se trouve au bas de cette page.
Foire aux questions (FAQ)
Non, ce service est sans frais pour vous. Il est offert par Santé Québec.
Tous les professionnels avec qui vous échangez travaillent pour le réseau public de la Santé et des Services sociaux du Québec.
L’authentification multifacteur permet de vérifier votre identité en utilisant un code de vérification en plus de l’adresse courriel et du mot de passe.
Vos renseignements cliniques sont accessibles uniquement à votre professionnel de la santé et son service. Cependant, pour des raisons administratives, des renseignements tels que votre nom, courriel et adresse sont aussi accessibles au personnel de soutien.
Le code d’invitation sert à la création de votre compte. Il ne sera plus demandé une fois le compté créé.
Le code de vérification est utilisé lors de chaque connexion afin de garantir la sécurité de vos renseignements personnels.
Le portail Accès patient est accessible avec les ordinateurs et les appareils mobiles, comme les tablettes et les téléphones intelligents (iOS et Android). Il est compatible avec les navigateurs Edge, Chrome, Safari et Firefox.
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à la plateforme. Si le message d’erreur persiste, contactez l’équipe de soutien par téléphone : 1 833 564-0404 (sans frais au Québec).
Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 7 h à 18 h.
Un lien d’invitation à créer votre compte vous est envoyé par courriel par votre professionnel de santé. Cliquez sur ce lien et complétez les informations demandées pour créer votre compte. Vous aurez besoin du code d’invitation qui vous a été transmis à l’avance par le professionnel de santé. Ce code est valide pendant 5 jours.
Pour en savoir plus, consultez la page Créer un compte.
Pour en savoir plus, consultez la page Créer un compte.
Pour en savoir plus, consultez la page Créer un compte.
Le portail Accès patient est accessible dans les deux langues officielles : français et anglais. Pour changer la langue, cliquez sur le bouton « English » ou « Français » dans l’entête des pages de navigation.
Voir comment accéder aux paramètres avec un ordinateur
Voir comment accéder aux paramètres avec un appareil mobile
- Connectez-vous à votre compte;
- Accédez aux paramètres de compte;
- Les informations modifiables sont indiquées par l’icône du stylo.
Voir comment accéder aux paramètres avec un ordinateur
Voir comment accéder aux paramètres avec un appareil mobile
Vous pouvez désigner une personne pour vous assister dans vos soins virtuels. Cela concerne également les parents ou tuteurs d’enfants de moins de 14 ans et les représentants légaux.
Cette personne peut :
- accéder aux questionnaires ou messages qui vous ont été envoyés;
- participer à la communication avec l’équipe soignante;
- fournir des renseignements médicaux à votre sujet;
- vous accompagner lors des rendez-vous virtuels (grâce à un accès reçu à son adresse courriel).
Soutien aux utilisateurs
Deux options d’assistance s’offrent à vous :
Contacter mon professionnel ou ma clinique
Si votre besoin concerne votre suivi en tant que patient, vous devez vous adresser à votre professionnel de la santé. Par exemple :
- J’ai besoin que mon professionnel m’envoie un nouveau code d’invitation (j’ai perdu le mien ou il est expiré);
- Je ne comprends pas une question dans un questionnaire;
- Je veux modifier ou annuler un rendez-vous virtuel.
Contacter le soutien technique
Si votre besoin est de nature technique, vous devez contacter le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS). Par exemple :
- Je veux réinitialiser mon mot de passe;
- J’ai besoin d’assistance pour créer mon compte;
- J’ai besoin d’assistance pour naviguer dans le portail;
- Mon lien de connexion ne fonctionne pas;
- J’ai du mal à téléverser un document dans le portail.
Obtenir le soutien du CSSNS
- Du lundi au vendredi
- De 7 h à 18 h
- 1 833 564-0404 (sans frais au Québec)
- Prendre un rendez-vous téléphonique avec un technicien
Dernière mise à jour : 25 juin 2026